Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C'est pourquoi nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.

Nous recueillons deux types de renseignements : des renseignements personnels et des renseignements non personnels. Les types de renseignements que nous recueillons dépendent de la nature de notre interaction avec vous.

Renseignements personnels

Les renseignements personnels sont des renseignements qui permettent d'identifier une personne ou des renseignements au sujet d'une personne qui peut être identifiée. Nous pouvons recueillir des renseignements personnels comme :

·         vos coordonnées – exemple : nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse électronique;

·         vos préférences personnelles – exemple : liste de souhaits, préférences de langue et consentement de marketing;

·         vos renseignements sur la transaction – exemple : produits achetés, mode de paiement, montant payé.

Renseignements non personnels

Les renseignements non personnels ne permettent pas de vous identifier en tant que personne. Par exemple : Nous pouvons vous demander votre code postal pour estimer les frais de livraison.

Nous pouvons recueillir des données non personnelles lorsque vous visitez nos sites Web, comme le type de navigateur que vous utilisez ou l'URL de renvoi.

Nous pouvons recueillir des renseignements sur le client et les résumer en un format cumulé non personnel à des fins statistiques et de recherche. Nous pouvons, par exemple, résumer nos données pour déterminer qu'un certain pourcentage de participants à un concours est constitué d'hommes âgés de 18 à 25 ans.

Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos renseignements personnels. Le cas échéant, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir le produit, le service ou les renseignements que vous avez demandés.

Collecte des renseignements personnels

Nous collectons les renseignements suivants :

·         Nom

·         Prénom

·         Adresse postale

·         Code postal

·         Adresse électronique

·         Numéro de téléphone

·         Numéro de télécopieur

·         Genre

·         Date de naissance

·         Niveau de scolarité

·         Profession

·         Niveau de revenus

Les renseignements en gras sont obligatoires pour obtenir un code d’utilisateur sur notre site web.  Les renseignements en italique sont optionnels et seulement pour des statistiques.  Les autres renseignements sont obligatoires pour les commandes (adresse de facturation et de livraison).

Votre consentement

Informatique Bromont ne recueille, n'utilise ou ne divulgue vos renseignements personnels qu'avec votre consentement, sauf si cela est obligatoire et permis par la loi. Lorsque vous choisissez de nous fournir des renseignements personnels, vous donnez votre accord à l'utilisation de vos renseignements personnels comme l'énonce la présente politique de confidentialité et comme il peut être mentionné au moment de la collecte.

Consentement explicite

Vous serez parfois invité à donner votre consentement explicite, en cochant une case, par exemple, pour indiquer que vous consentez à recevoir des communications de marketing, ou en apposant votre signature pour indiquer votre acceptation des modalités d'utilisation et de divulgation inscrites sur un formulaire de demande.

Consentement tacite

Dans d'autres cas, nous pourrons obtenir votre consentement tacite lorsque nous pouvons raisonnablement conclure que vous avez donné votre consentement par le biais d'une action que vous avez prise ou d'une action que vous avez décidé de ne pas prendre. Cela survient généralement lorsque l'objectif de l'utilisation de vos renseignements personnels vous est raisonnablement apparent.

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au moyen de formulaires et par l'interaction établie entre vous et notre site Web. Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant.

Formulaires et interactivité

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaire, tels que :

·         Formulaire d'inscription au site Web

·         Formulaire de commande

·         Sondage d'opinion

·         Concours

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les fins suivantes :

·         Suivi de la commande

·         Informations / Offres promotionnelles

·         Statistiques

·         Contact

·         Gestion du site Web (présentation, organisation)

Vos renseignements sont également collectés par le biais de l'interaction pouvant s'établir entre vous et notre site Web et ce, de la façon suivante:

·         Statistiques d’utilisation

·         Communication client/succursale

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les fins suivantes :

·         Évaluer votre expérience utilisateur

·         Évaluer votre niveau d’appréciation

·         Améliorer nos services

·         Correspondance

·         Informations pour des offres promotionnelles

Suivi des achats et sondages

Après un achat dans un de nos départements, nous pouvons vous envoyer une lettre de suivi pour vous remercier ou nous pouvons communiquer avec vous pour nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de la livraison, de la configuration ou de l'installation de votre nouveau produit.  Nous pouvons utiliser les coordonnées recueillies en magasin, en ligne ou par le biais de nos centres d'appels pour effectuer des sondages et des études de marché occasionnels. 

Ces sondages sont effectués sur une base volontaire et vous pouvez simplement refuser d'y participer.

Forums en ligne et évaluations par la clientèle

Certaines pages de nos sites Web, comme les forums de discussion, facilitent les discussions interactives entre les utilisateurs et le personnel de Informatique Bromont ou les agents qui œuvrent en notre nom au sujet de produits et de services qui peuvent être achetés sur les sites Web. La fonction d'évaluation par la clientèle est un système de classement qui vous permet de partager vos opinions sur un produit. Ces forums et évaluations publiques sont accessibles à tous les visiteurs du site Web et vous devez donc faire preuve de discrétion lorsque vous y inscrivez des renseignements et veiller à ne pas indiquer des renseignements personnels.

Abonnement aux infolettre ou aux mises à jour

Informatique Bromont propose aussi un éventail de bulletins et de matériel promotionnel. Si vous choisissez de vous y inscrire, nous recueillerons vos coordonnées, comme votre nom et votre adresse électronique. Ces coordonnées serviront exclusivement à vous envoyer les bulletins et le matériel promotionnel que vous avez demandés. Vous pouvez vous désabonner en tout temps au moyen du lien de désabonnement qui figure au bas du bulletin ou en cliquant sur le lien de désabonnement qui figure sous la mention « Se désabonner ». Notre liste d'abonnés n'est jamais vendue ni louée à des tiers.

Participation à un concours ou à une promotion

Nous lançons occasionnellement des concours ou des promotions. Si vous y participez, vous pourrez être invité à nous fournir vos coordonnées ainsi que des renseignements facultatifs sur les sondages (par exemple, vos préférences de produit). Les coordonnées des inscriptions au concours ne servent qu'à gérer le concours et à communiquer avec vous si vous gagnez.

À des fins de recherche et d'analyse, nous pouvons aussi résumer les renseignements du concours afin qu'il ne soit plus possible d'identifier des participants individuels. Tous les concours et les promotions sont sujets à cette politique de confidentialité et aux règles qui seront disponibles avec chaque concours ou promotion. Certains concours sont gérés par des tiers et sont sujets aux politiques du tiers en question.

Envoyer à un ami

Lorsque vous visitez nos sites Web, vous pouvez choisir d'utiliser la fonction « Envoyer à un ami » qui permet de signaler à un ami des produits qui vous intéressent. Les renseignements fournis sont utilisés dans un unique courriel à votre ami, l'invitant à visiter nos sites Web. Nous n'ajouterons pas votre ami à une liste de diffusion et nous ne lui enverrons pas d'autres courriels à moins qu'il ne consente à recevoir de telles communications de notre part. Lorsque vous utilisez l'outil « Envoyer à un ami », vous communiquez directement avec votre ami et vous convenez de ce fait que vous, et non Informatique Bromont, êtes responsables de cette communication. Si vous nous fournissez des renseignements personnels au sujet d'une autre personne (p. ex., adresse électronique), vous déclarez et assurez que vous avez obtenu tous les consentements nécessaires auprès de cette personne afin de nous permettre d'utiliser ces renseignements personnels aux fins prévues.

Fichiers journaux et témoins

Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (archives/log file) et de fichiers témoins (cookies). Il s'agit principalement des informations suivantes :

·         Adresse IP

·         Système d'exploitation

·         Pages visitées et requêtes

·         Heure et jour de connexion

Le recours à de tels fichiers nous permet :

·         Amélioration du service et accueil personnalisé

·         Profil personnalisé de consommation

·         Suivi de commande

·         Statistiques

Comment vos renseignements personnels sont-ils utilisés?

Informatique Bromont peut utiliser vos renseignements personnels à différentes fins commerciales, par exemple pour :

·         satisfaire à vos demandes de produits, de services ou d'information;

·         offrir un soutien à la clientèle en vue de répondre à vos questions ou à vos plaintes;

·         effectuer des sondages afin d'améliorer nos services;

·         mesurer et améliorer l'efficacité de nos sites Web ou de nos efforts de mise en marché;

·         détecter les tentatives de fraude et les erreurs afin de se protéger contre la fraude et les problèmes d'utilisation;

·         retracer et analyser vos achats et vos préférences pour mieux comprendre vos besoins en produits et services et votre admissibilité;

·         personnaliser notre contenu en ligne ou nos offres en magasin en fonction de vos préférences;

·         vous offrir, si vous nous le demandez, des produits et des services additionnels;

·         d'autres fins comme il est décrit dans cette politique de confidentialité.

Est-ce que Informatique Bromont partage vos renseignements?

Ni Informatique Bromont ni Informatique Bromont ne vend ni ne loue les renseignements personnels de ses clients à des tiers.  Toutefois, dans le cadre normal de nos activités, nous pouvons partager certains de vos renseignements personnels avec notre famille corporative et des tiers qui œuvrent pour nous ou comme il est permis ou exigé par la loi.

Rappels de produit pour des raisons de sécurité

Si un fabricant nous signalait un rappel de produit pour des raisons de sécurité, nous pourrions remettre vos coordonnées (se limitant à vos nom, adresse et numéro de téléphone) au fabricant pour qu'il puisse vous aviser du rappel et fournir des détails sur les programmes de remplacement ou de réparation. Ce transfert de vos coordonnées n'a lieu que pour les rappels qui peuvent compromettre votre sécurité ou le fonctionnement du produit que vous avez acheté.

Liens vers d'autres sites Web

Des liens vers d'autres sites Web ou ressources Internet, offerts exclusivement à titre informatif et de commodité, peuvent figurer sur notre site Web. Lorsque vous cliquez sur un de ces liens, vous communiquez avec un autre site Web ou ressource Internet.

Informatique Bromont décline toute responsabilité au sujet de ces sites Web ou ressources Internet ainsi qu'au sujet de la collecte, de l'utilisation et de la divulgation de vos renseignements personnels. Nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de ces autres sites Web pour savoir comment ils recueillent et utilisent vos renseignements personnels.

Droit d'opposition et de retrait

Nous nous engageons à vous offrir un droit d'opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.

Le droit d'opposition s'entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisés à certaines fins mentionnées lors de la collecte.

Le droit de retrait s'entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez nous contacter :

Courriel : [email protected]
Téléphone : 450-919-1678

Droit d'accès

Nous nous engageons à reconnaître un droit d'accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.

Pour pouvoir exercer ce droit, vous pouvez nous contacter :

Courriel : [email protected]
Téléphone : 450-919-1678

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.

Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

·         Protocole SSL (Secure Sockets Layer)

·         Gestion des accès - personne autorisée

·         Gestion des accès - personne concernée

·         Logiciel de surveillance du réseau

·         Sauvegarde informatique

·         Certificat numérique

·         Identifiant / mot de passe

·         Pare-feu (Firewalls)

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d'assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n'est infaillible à 100%, une part de risque est toujours présente lorsque l'on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.