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SERVICES GÉRÉS

Soutien technique à distance

Un arrêt de production à cause d’une panne d’ordinateur et vous voilà face à une baisse de
rentabilité à vos effectifs. Notre service d’infogérance comprend la télésurveillance et la maintenance
de votre réseau informatique ainsi que le soutien technique pour réduire au minimum
les temps d’arrêt obligatoires durant votre cycle de production. Également, un rapport mensuel
détaillé sur vos risques vous sera présenté.

Services offerts

  • Entent de service standard
  • Soutien lorsque possible
  • Facturation sur réception
  • Accès à distance

Services offerts

  • Service standard avec détail de banque d'heure
  • Soutien selon le niveau de service
  • Facture payé d'avance
  • Accès à distance

Services offerts

  • Service standard avec détail de banque d'heure et services gérés
  • Soutien selon le niveau de service
  • Accès au centre de soutien téléphonique
  • Facture payé d'avance
  • Accès à distance
  • Inventaire technologique
  • Gestion des accès
  • Gestion de la sécurité
  • Gestion des mises à jours
  • Assurance en cas de piratage

Forfaits de services gérés

  • 1 étoile
  • $10
    par mois
  • Portail client
  • Inventaire des appareils
  • Gestionnaire de la documentation
  • Gestionnaire de mots de passes
  • Accès à distance pour le soutien
  • -
  • -
  • -
  • 2 étoiles
  • $20
    par mois
  • Portail client
  • Inventaire des appareils
  • Gestionnaire de la documentation
  • Gestionnaire de mots de passes
  • Accès à distance pour le soutien
  • Mises à jour automatique de Windows
  • -
  • -
  • 3 étoiles
  • $30
    par mois
  • Portail client
  • Inventaire des appareils
  • Gestionnaire de la documentation
  • Gestionnaire de mots de passes
  • Accès à distance pour le soutien
  • Mises à jour automatique de Windows
  • Alertes en cas de problème
  • Rapport mensuel des interventions
  • 4 étoiles
  • $40
    par mois
  • Portail client
  • Inventaire des appareils
  • Gestionnaire de la documentation
  • Gestionnaire de mots de passes
  • Accès à distance pour le soutien
  • Mises à jour automatique de Windows
  • Alertes en cas de problème
  • Rapport mensuel des interventions
  • Mises à jour automatique de logiciels tiers
  • Rencontre annuel avec le directeur stratégique (vCIO)
  • -
  • -
  • 5 étoiles
  • $50
    par mois
  • Portail client
  • Inventaire des appareils
  • Gestionnaire de la documentation
  • Gestionnaire de mots de passes
  • Accès à distance pour le soutien
  • Mises à jour automatique de Windows
  • Alertes en cas de problème
  • Rapport mensuel des interventions
  • Mises à jour automatique de logiciels tiers
  • Rencontre annuel avec le directeur stratégique (vCIO)
  • Niveau de service prioritaire (4h)
  • Service technique 24h/24h 7 jours sur 7

Rapports détaillés et compréhensifs

Voici les éléments que contient le rapport de services gérés que vous recevrez à chaque trimestre, ce qui vous permettra d’obtenir une vue d’ensemble de vos dépense et intervention fait ou à prévoir pour faciliter la planification financière et temporel.

  • Virus et spyware
  • Mises à jour
  • Matériel défectueux
  • Erreurs de logiciel
  • Problèmes de réseau
  • Échecs de sauvegarde
  • Soutien à distance
  • Intervention sur place

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